سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والإلغاء في الإمارات

تسري هذه الشروط على الطلبات الجديدة متى قدمت قبل الشراء. وتظل الطلبات السابقة خاضعة للشروط والضمانات والوعود الملزمة الأكثر فائدة التي سرت عند الشراء. ولا يغير تحديث الموقع عقداً قائماً. وتتقدم الحقوق القانونية الإلزامية على أي شرط يتعارض معها.

البائع والضامن في الإمارات هو ORION BESPOKE LUXURY ECOMMERCE - FZCO، المشغل لعلامة VORELLI®؛ رقم الرخصة 54543، الصادرة عن سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة؛ ورقم التسجيل الضريبي 104868785700003. العنوان المسجل: المبنى A1، دبي ديجيتال بارك، واحة دبي للسيليكون، دبي، الإمارات العربية المتحدة. عنوان مراسلات العملاء: استوديو VORELLI®، الوحدة 504، الطابق الخامس، صبحا آيفوري 1، الخليج التجاري، دبي. البريد الإلكتروني sales@vorelli.ae والهاتف ‎+971 58 565 1225. وهذا البائع مستقل عن شركة VORELLI LIGHTING LTD في المملكة المتحدة. يجب تنسيق عنوان الإرجاع قبل الشحن؛ فالاستوديو ليس مستودع إرجاع تلقائياً.

تقرأ هذه السياسة مع شروط البيع وسياسة التسليم والضمان وضمان الرضا. وقد تنطبق حقوق المستهلك الإماراتية على الأفراد والأشخاص الاعتباريين؛ ولا يخرج شراء الشركة من الحماية تلقائياً. ولا تتوقف المطالبة القانونية الصحيحة على رقم موافقة إرجاع أو الفاتورة الورقية الأصلية أو التغليف الأصلي متى أمكن إثبات الشراء بصورة معقولة.

لمشتريات المستهلك الجديدة من السلع القياسية، أبلغنا خلال 30 يوماً تقويمياً من التسليم وأعد المنتج خلال 14 يوماً من الإبلاغ ما لم نرتب الاستلام. وللطلبات المجزأة تبدأ المدة من التسليم النهائي. ويشمل ذلك منتجات الكتالوج القياسية المصنعة بعد الطلب. يجب أن تكون السلع غير مستعملة أو مركبة أو معدلة وكاملة وسليمة وقابلة لإعادة البيع بتغليفها الواقي أو بديل مناسب. وتنظم هذه الشروط ضمان تغيير الرأي الإضافي فقط.

تتحمل تكلفة الإرجاع المباشرة المعلنة قبل الشراء. ونعيد سعر السلع المؤهلة دون رسم إعادة تخزين خلال 14 يوماً بعد الاستلام؛ ويكتمل الفحص خلال هذه المدة، بوسيلة الدفع الأصلية ما لم يتفق صراحة على غير ذلك. وتتقدم المدة القانونية الأقصر. وبموجب هذا الضمان الاختياري وحده لا تسترد تكاليف التوصيل الأصلي والخدمات المنفذة مستقلاً. وتستثنى السلع المخصصة فعلياً أو المشخصنة والمشتريات التجارية والخدمات المنفصلة إلا إذا منح ضمان صريح أو القانون حقاً. ولأغراض هذا الضمان الإضافي، لا يستثنى شراء الشخص الاعتباري الذي يعد مستهلكاً بموجب القانون الإماراتي لمجرد كونه شركة. ولا يعمل الاستثناء التجاري إلا إذا خرج الشراء عن تلك الحماية ولم يسر ضمان صريح. ويبقى أي وعد سابق أوسع ملزماً، ولا تسري الاستثناءات بأثر رجعي.

لا تورد المنتجات التجارية المصنوعة أو المطلوبة خصيصاً أو المخصصة المطابقة على سبيل التجربة أو البيع القابل للإرجاع. وحيث لا يوجد حق إلزامي أو تعاقدي يتطلب الإلغاء أو الإرجاع الاختياري اتفاقنا الكتابي. ولا يعفي المشتري التجاري المستقل مجرد تغيير عميله للتفضيل أو الإلغاء أو تأخير الموقع أو عدم الدفع. ولا يحسم وصف منتج كتالوجي بأنه مصنوع حسب الطلب الحقوق القانونية بذاته.

لا تقبل المنتجات التجارية المركبة أو الموصلة كهربائياً أو المستعملة أو الملحومة أو المعاد توصيلها أو المعدلة، بما فيها الكابلات والسلاسل وأجزاء التعليق المقصوصة، للإرجاع الاختياري لتغيير الرأي. ولا يستبعد ذلك حقاً صحيحاً لعيب أو تلف أو عدم مطابقة أو ضماناً ملزماً.

احصل على اتفاق كتابي قبل الإرسال يحدد المنتجات والموعد والعنوان والنقل والفحص وشروط رد المبلغ أو الرصيد. يجب أن تكون المنتجات غير مستعملة أو مركبة أو معدلة وكاملة وقابلة لإعادة البيع في التغليف الواقي الأصلي شاملاً الدعامات والملحقات، إلا إذا اتفق كتابياً على بديل. ولا يعد الاستلام أو الجمع وحده قبولاً. ونوضح نتيجة الفحص غير المقبولة ونتفق على الخطوات التالية.

فقط حيث لا يوجد حق قانوني أو تعاقدي في إرجاع مجاني، قد يتضمن عرض كتابي لإرجاع تجاري استثنائي رسم إعادة تخزين 20% من السعر الصافي المتفق عليه، والضريبة المطبقة وتكاليف نقل مبينة مستقلاً. ويشترط اتفاق صريح قبل الإرجاع، ولا يطبق تلقائياً على رد ثمن لعيب أو ضمان الثلاثين يوماً أو مطالبة إلغاء. ولا يجوز الاسترداد المزدوج. ولا يستبعد التوصيل الأصلي أو الخدمات المنفذة إلا باتفاق قانوني. ولا يستبدل مبلغ مستحق قانوناً برصيد إجباري.

حيث لا يوجد حق قانوني أو تعاقدي في الإلغاء المجاني ندرس العمل المنجز والالتزامات غير القابلة للاسترداد وصافي الخسارة القانونية بعد الحد المعقول منها، مع خصم التكاليف المتجنبة وأرصدة الموردين وعائد إعادة البيع. ولا تعادل نسبة التصنيع نسبة تحتجز تلقائياً. ولا تطبق مصادرة عربون أو غرامة أو تكلفة مكررة أو خصم بطاقة جديد تلقائياً. ويحدد الحساب المنتجات والضريبة والمدفوعات والمبلغ المسترد أو الرصيد، ويتطلب اتفاقاً كتابياً صريحاً. وتبرر المطالبة المتنازع عليها مستقلاً وفق القانون، ولا يعد السكوت اتفاقاً.

افحص متى أمكن وأبلغ سريعاً عن التلف الظاهر أو النقص، ويفضل خلال 48 ساعة مع صور آمنة للمنتجات والملصقات والتغليف. وأبلغ عن العيوب الخفية سريعاً عند اكتشافها. ولا تسقط مدة الإبلاغ المطلوبة أو توقيع الاستلام أو التركيب أو فقد التغليف الحقوق تلقائياً. أوقف استخدام المنتج غير الآمن.

نحقق ونقدم الإصلاح أو الاستبدال أو الإرجاع ورد الثمن أو الحق الآخر الذي يوجبه قانون الإمارات والعقد، بما يشمل حق اختيار العلاج وحقوق تكرار العطل والتلف الناشئ عن تخزين أو مناولة أو تركيب يتحمل المورد مسؤوليته. ولا نفرض الإصلاح إذا كان لك حق الرفض أو علاج آخر. ولا تقيد المطالبات الإلزامية بمهلة الثلاثين يوماً الاختيارية أو باستثناءات ضمان مدى الحياة. وتقيّم تكاليف الفحص والنقل والإزالة وإعادة التركيب وغيرها من التكاليف القابلة للاسترداد على الوقائع ونتحملها حيث يوجب القانون.

نؤكد العلاج والمدة كتابياً ونلتزم بمواعيد رد المبالغ الإلزامية. وعند الاتفاق على رد الثمن وعدم وجود مهلة قانونية أسبق، ننفذه دون تأخير غير مبرر وخلال 14 يوماً من الاتفاق، ولا يستخدم الاستلام أو الفحص لتأخير مهلة قانونية. وترد المبالغ بوسيلة الدفع الأصلية ما لم يتفق صراحة على غير ذلك، دون رسوم رد عيب أو إعادة تخزين. ويحفظ أي حق في بديل مؤقت أو تعويض أثناء الإصلاح يوجبه القانون.

استخدم التغليف الواقي الأصلي والدعامات متى توفرت. وإذا فقدت أو تلفت تواصل قبل الإرسال للاتفاق على تغليف آمن أو استلام؛ ولا يسقط ذلك مطالبة عيب صحيحة. ونتحمل تكاليف الإرجاع المعقولة لعلاج عيب أو خطأ صحيح وننسق عنواناً داخل الإمارات بدلاً من فرض إرجاع غير متوقع لمصنع خارجي. وتتحدد مسؤولية تلف النقل الإضافي وفق السبب والمخاطر المتفق عليها قانوناً، لا كمسؤولية تلقائية على العميل.

لا يمنح علاج منتج تلقائياً حق إرجاع منتج آخر مطابق، مع مراعاة حقوق العقد الكامل أو الوحدة التجارية. ولا يشكل تفضيل LED أدفأ دليلاً بذاته على خطأ المواصفة. ونحقق في الوصف غير المطابق فعلياً. ويستلزم تغيير الشريط أو المشغل أجزاء متوافقة واتفاقاً على النطاق والتكلفة والضمان وفنياً مؤهلاً. ولا يعدل منتج يحتاج لتقييم عيب قائم إلا لضرورة سلامة عاجلة.

استخدم بيانات التواصل أعلاه واطلب مراجعة الإدارة عند عدم الحل. وتبقى الجهة الإماراتية المختصة والمحاكم متاحة. ولا يتجاوز رد إرجاع آلي من Shopify هذه الشروط أو الحقوق الإلزامية. شروط البيع · التسليم · الضمان.